打造有温度的暑期校园管理服务

近日，教育部印发通知，推动各地教育部门和高校深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，统筹做好疫情防控和教育教学工作，强调切实做好暑期校园管理服务等多项工作。该文件推出之后，立即引起各高校的高度重视，以及社会各界特别是广大高校师生的积极回应。

暑期是大学生备战考研、专业实习、科技竞赛、论文写作、社会实践的重要时期。期末具有返乡意愿、符合返乡条件的大学生将在学校的统一安排和管理下，有序离校返乡。但暑假期间仍有部分学生因为就业和学业等相关因素，选择留在校园。受新冠肺炎疫情不确定性等诸多因素的影响，高校必须同时做好疫情防控、教育教学和校园管理服务等多重任务。因此，暑期如何因时因势因地优化调整校园疫情防控措施，如何有效推进校园管理服务方式的人性化和科学化，这是摆在众多高校面前的一个非常紧迫且重要的问题。

要秉持暖心、精心和尽心的管理服务理念。暑期校园管理服务是高校后勤管理工作的重要组成部分，肩负着为学校发展服务、为教学科研服务、为师生员工服务的重任，直接关系到一所大学的和谐稳定和高质量发展。与其他行业的后勤服务工作相比，高校后勤服务工作的特殊性在于，其始终围绕人才培养这个中心，担负着管理育人、服务育人的责任和义务。及时、热情、暖心的优质服务和尽心、尽责、高效的后勤管理，对学生的培养和成长成才具有潜移默化的影响。因此，高校要切实深入到暑期留校师生当中，去了解他们的实际需求，包括了解他们的心理动态、疏导缓解他们的情绪和压力，变滞后服务为超前服务、变被动服务为主动服务，不断强化细节管理和个性化服务。

要构建负责、高效和热情的管理服务队伍。疫情防控常态化的形势给暑期校园管理工作的服务范围和质量，提出了更多更高的新要求。一些高校简单、粗放的管理方式虽然已经得到很大的改善，但仍然无法满足当前大数据时代高校师生的个性化需求。后勤人员既是校园一线的服务者、管理者，也是教育者，是一支不直接走上三尺讲台的育人队伍。他们的思想作风和工作态度对学生有着直接的影响。因此，为了能更好地提供优质的暑期校园管理服务，实现育人目标，必须高度重视后勤管理员工队伍建设与团队建设。一方面，全方位提高管理人员业务素质和管理能力；另一方面，在重视后勤管理员工业务能力提升的同时，切实将主体意识、责任意识与服务理念贯彻到每一项具体工作任务中，使其根植于全体管理服务员工的工作信念中。

要推出全面、积极和有效的管理服务举措。暑期校园管理服务工作是一项复杂系统工程，需要学校各部门精心安排、协同发力。为留校师生提供一个安全、稳定、有序、和谐的学习和生活环境，一方面，需要在加强师生人文关怀的同时，强化各项管理规章制度的建设，比如严格落实“零汇报”制度、请销假制度、集中住宿管理和辅导员值班工作制度，重视信息报送工作，严格落实应急处置制度。各部门要加强沟通协调，无缝对接，形成合力。另一方面，需要强化校园服务供给能力，统筹落实暑假期间疫情防控和服务保障，为留校师生的学习、科研、生活、求职等提供必要便利。比如，及时调整优化自习室、实验室、图书馆、体育馆以及食堂等各重点场所的管理措施；错峰、错时、错区域安排好师生员工在校的各项活动；便利学生购物，包括收发快递等各种生活必需；要保障食品、药品、用品等物资的及时供应和合理价格。在支持和指导师生员工加强健康监测和个人防护的前提下，确保师生人身、财产、交通和“舌尖上”的安全，让留校师生感受在校如在家的温暖。

（作者系伊犁师范大学特聘教授）

作者：李名梁

《中国教育报》2022年07月08日第2版 版名：中教评论·观察